오늘날 기업과 조직에서는 효율적인 의사결정과 창의적인 문제해결이 더욱 중요해지고 있습니다. 이러한 변화 속에서 주목받고 있는 역할이 바로 ‘퍼실리테이터’입니다. 이번 글에서는 퍼실리테이터의 의미와 역할의 중요성을 알아보겠습니다.
퍼실리테이터의 정의와 중요성
퍼실리테이터(Facilitator)는 ‘촉진하다’, ‘용이하게 하다’라는 뜻의 영어 단어 ‘Facilitate’에서 유래했습니다. 즉, 퍼실리테이터는 조직 내에서 의사소통과 의사결정 과정을 원활하게 만드는 사람을 의미합니다.
현대 사회에서 퍼실리테이터의 역할이 중요해진 이유는 다음과 같습니다:
- 복잡한 문제 해결: 기업과 조직이 직면하는 문제들이 점점 더 복잡해지고 있어, 다양한 관점과 아이디어를 통합하는 능력이 필요합니다.
- 다양성 증가: 조직 구성원의 배경과 경험이 다양해짐에 따라, 이를 조율하고 통합하는 역할이 중요해졌습니다.
- 빠른 의사결정: 급변하는 비즈니스 환경에서 신속하고 효과적인 의사결정이 경쟁력의 핵심이 되었습니다.
- 창의성 촉진: 혁신을 위해서는 구성원들의 창의적 아이디어를 끌어내고 발전시키는 과정이 필요합니다.
퍼실리테이터는 이러한 현대 조직의 요구를 충족시키는 핵심적인 역할을 수행합니다.
퍼실리테이터의 주요 역할
퍼실리테이터는 다음과 같은 중요한 역할을 수행합니다:
- 중립적 진행자: 회의나 워크숍에서 중립적인 입장을 유지하며, 모든 참여자의 의견이 공정하게 다뤄지도록 합니다.
- 의사소통 촉진: 참여자들 간의 원활한 소통을 돕고, 서로 다른 의견을 조율합니다.
- 프로세스 관리: 회의나 프로젝트의 전체 과정을 설계하고 관리하여 효율적으로 목표를 달성할 수 있도록 합니다.
- 창의성 유도: 다양한 기법을 활용하여 참여자들의 창의적 사고를 자극하고 새로운 아이디어를 도출합니다.
- 갈등 해결: 의견 충돌이 발생했을 때 이를 건설적으로 해결할 수 있도록 돕습니다.
- 합의 도출: 다양한 의견을 수렴하여 모두가 동의할 수 있는 최선의 결론을 이끌어냅니다.
퍼실리테이터는 이러한 역할을 통해 조직의 생산성과 혁신을 높이는 데 기여합니다.
퍼실리테이션 기법과 도구
효과적인 퍼실리테이션을 위해 다양한 기법과 도구가 사용됩니다. 대표적인 예는 다음과 같습니다.
- 브레인스토밍: 자유로운 아이디어 제시를 통해 창의적 해결책을 모색합니다.
- 월드 카페: 소그룹 토론을 통해 다양한 관점을 공유하고 통합합니다.
- 명목집단법: 개인 아이디어 생성과 그룹 평가를 결합하여 효과적인 의사결정을 돕습니다.
- 디자인 씽킹: 사용자 중심의 문제 해결 방식을 통해 혁신적인 솔루션을 개발합니다.
- ORID 기법: 객관적 사실, 반영적 해석, 결정적 판단, 결정의 단계를 거쳐 체계적인 의사결정을 합니다.
이러한 기법들은 상황과 목적에 따라 적절히 선택되어 사용됩니다.
퍼실리테이터 적용 사례
국내 대표적인 통신사인 K 그룹은 2014년부터 사내 퍼실리테이터 제도를 도입하여 큰 성과를 거두고 있습니다. 이 사례를 통해 퍼실리테이터의 실제 적용과 그 효과를 살펴보겠습니다.
- 도입 배경: K 그룹은 기존의 수직적이고 일방적인 혁신 추진 방식의 한계를 극복하고자 했습니다.
- 실행 방법
- 사내 퍼실리테이터 양성 과정 실시
- 퍼실리테이션 운영 제도 및 인프라 구축
- 다양한 워크숍 및 회의에 퍼실리테이터 활용
- 주요 성과
- 2022년 기준 791명의 사내 퍼실리테이터 활동
- 총 103,171명의 직원이 퍼실리테이션 워크숍 참여
- 효과
- 직원들의 업무 몰입도 향상
- 조직 내 소통과 협업 증진
- 창의적 문제해결 능력 향상
- 직원들의 자기효능감 및 직무 만족도 증가
이 사례는 퍼실리테이터의 역할이 단순히 회의 진행을 넘어 조직 문화와 성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 보여줍니다.
급변하는 비즈니스 환경에서 퍼실리테이터의 역할은 더욱 중요해질 전망입니다. 특히 다음과 같은 영역에서 퍼실리테이터의 수요가 증가할 것으로 예상됩니다.
- 원격 협업: 재택근무와 글로벌 팀 증가로 인한 온라인 퍼실리테이션 수요 증가
- AI와의 협업: 인공지능 기술과 인간의 창의성을 결합한 새로운 형태의 퍼실리테이션 등장
- 지속가능성: 환경, 사회, 지배구조(ESG) 관련 복잡한 의사결정 과정에서의 역할 확대
- 교육 혁신: 학습자 중심의 교육 방식 확산에 따른 교육 퍼실리테이터 수요 증가
퍼실리테이터는 이러한 변화에 맞춰 지속적으로 역량을 개발하고 새로운 도구와 기술을 습득해야 할 것입니다.
마무리
결론적으로, 퍼실리테이터는 현대 조직에서 혁신과 협업을 이끄는 핵심적인 역할을 수행합니다.
복잡한 문제 해결과 효과적인 의사결정이 중요해지는 현 시대에, 퍼실리테이터의 역할은 더욱 중요해질 것입니다.
조직은 퍼실리테이터의 육성과 활용을 통해 더 나은 성과와 혁신을 이룰 수 있을 것입니다.
