삼성 전자에서 많은 물건들을 구입 하실 것입니다. 에어컨, TV, 프린터, 세탁기, 핸드폰 등 다양한 전자 제품들이 있는데 이런 기기들이 고장이 났을 때 연락할 수 있는 삼성 전자 고객 서비스 센터 및 전화 방법을 소개합니다.
삼성 전자 고객 서비스 센터
전화 상담
일반 상담 전화번호 1588-3366
전화 상담은 월∼금요일 (오전 9시 ∼ 오후 6시), 토요일 (오전 9시 ~ 오후 1시) 이용하실 수 있습니다.
전화 상담 예약
전화 상담을 받을 때 대기 시간이 있거나 불편한 점이 있을 텐데 그렇다면 전화 상담 예약 서비스를 이용해 보세요.
원하시는 시간대에 전화 상담을 받으실 수 있습니다.
- 에어컨, 냉장고, 세탁기, 휴대폰, 태블릿, 웨어러블기기 등 모델명(코드)를 입력해서 상세증상을 전화 받을 전화번호등을 입력해서 상담시간을 예약할 수 있습니다.
챗봇 상담
삼성전자 고객 서비스 센터로 고객편의를 제공하기 위해 챗봇 상담 서비스를 운영하고 있습니다.
아래의 링크를 통해 인공지능 챗봇 ‘써비’를 상담을 받아보시고 추가 도움이 필요한 경우 전문 상담사 연결도 가능합니다.
대화를 입력할 경우 제품과 증상 및 문의 내용을 같이 입력하시면 됩니다.
- 제품과 증상에 대한 입력 편의를 위하여 증상 선택, 촬영, 음성의 기능이 제공되고 있습니다.
- 전문 상담사 채팅 업무 시간 평일 09:00~12:00, 13:00~18:00 (12시 ~ 13시 중식 시간 / 주말, 공휴일 휴무)
삼성 케어 플러스
상담 전화번호 1588-4190
전화 상담은 월∼금요일 (오전 9시 ∼ 오후 6시), 토요일 (오전 9시 ~ 오후 1시) 이용하실 수 있습니다.
Pay상담
삼성페이 일반문의 1588-7456
교통카드 티머니 고객지원 1644-0088
교통카드 캐시비 고객지원 1644-0006
삼성 전자 서비스 스스로 해결하기
만약 연락이 불가능하고 급한 경우 상담사의 도움을 바로 받을 수 없는 경우가 있습니다.
이럴 땐 삼성 전자 서비스 스스로 해결 코너(https://www.samsungsvc.co.kr/)를 이용해 보시는 것은 어떨까요?
- 해당 제품에 많이 하는 질문을 확인 할 수 있습니다.
- 제품과 관련된 자료를 다운로드하여 확인이 가능합니다.
TV, 스마트폰, PC 제품에 대한 원격 상담
상담사가 고객들의 디바이스에 접속하여 고장 증상에 대해 직접 해결해드리는 서비스입니다.
원격 상담 순서는
- 1588-3366 전화 연결
- 아래 링크의 실행 파일 다운로드 (실행 파일 위치는 위 사진에 표시해 두었습니다.)
- 안내 받은 번호입력
- 안내문구 확인 후 동의
순으로 원격 상담이 진행됩니다.
수어 상담
삼성 전자 서비스는 청각 언어 장애 고객들에게 영상을 통한 수어 상담 통역 서비스를 제공하고 있습니다.
아래 사항을 꼭 확인 하시고 이용하실 수 있습니다.
- 수어 상담 업무 시간 평일 09:00~18:00 (12시 ~ 13시 중식 시간 / 주말, 공휴일 휴무)
- 상담은 홈페이지 접속 및 1588-3366에 전화하여 보이는 ARS화면에서 수어 상담을 선택으로 2가지 방식이 있습니다.
- 스마트폰 환경이 안드로이드 OS가 지원되어야 하며 보이는 ARS 앱 설치가 되어야 합니다.
- 컴퓨터로 수어 상담 진행 시 영상상담으로 진행이 되므로 웹캠 설치가 되어야 합니다.
- 컴퓨터 수어 상담 시작은 아래 링크에서 확인 가능하며, 위치는 위에 원격 실행 파일 다운로드 받는 위치와 비슷한 곳에 있습니다.
그밖에 서비스 센터 이용 방법
- 직접 서비스 센터를 찾아 방문 하는 방법(내 주변 서비스 센터 찾기)
- 출장 서비스를 이용하는 방법 (출장 서비스 예약 바로가기)
출장 서비스 예약을 이용하실 분들은 삼성 계정이 있어야 함으로 참고하시기 바랍니다.
마치며,
이 글에서는 삼성 전자 고객 서비스 센터의 다양한 이용 방법과 전화번호를 알아 보았습니다. 이용 시간을 잘 확인하시고 이용이 어려운 시간이나 급한 경우에는 스스로 해결하는 서비스를 확인 해보시면 많은 도움이 될 것으로 예상하고 있습니다.
고객센터를 이용하실 때는 나의 제품 코드와 정확한 증상을 알고 연락을 하시면 조금 더 빠르게 불편함이 해결될 것입니다.
